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快遞柜代收包裹商品有問題咋辦
發(fā)布:惠州日?qǐng)?bào)   時(shí)間:2017-05-02   瀏覽:3670

說起網(wǎng)購(gòu),如今從小年輕到大爺大媽,只要有網(wǎng)絡(luò),會(huì)用手機(jī)電腦,都會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物了。且不說“雙十一”、“雙十二”、“年貨節(jié)”這類購(gòu)物“人造節(jié)日”的瘋狂,就連平時(shí),家里缺什么,很多人也是第一時(shí)間上網(wǎng)去找找。網(wǎng)購(gòu)的便利在于,只要網(wǎng)上下單,就能在家等著貨物送上門。但隨著智能快遞柜的出現(xiàn),不少人發(fā)現(xiàn),曾經(jīng)送貨上門的快遞員再也不上門了。有時(shí)候一個(gè)電話都沒有,包裹就被放在了柜子里,憑密碼取件。如果恰好出差,家里只有老人在家時(shí),這個(gè)包裹就得在柜子里待上幾天。小區(qū)內(nèi)原本為便民而設(shè)置的快遞柜,在一些居民眼里并不那么方便。

●市民

開柜取包裹不方便,特別是老人

“你能不能幫我取一下包裹呀?這個(gè)快遞柜我不會(huì)用,取不出來?!弊詮男^(qū)里設(shè)置了快遞柜,市民黃女士就得經(jīng)常到樓下找保安幫忙。

“以前都是快遞員送貨上門,或者把包裹放在保安處。”黃女士說,但自從小區(qū)安裝了智能快遞柜后,她發(fā)現(xiàn)快遞員都不怎么打電話了,只是手機(jī)上會(huì)接到這樣的短信:“憑取件碼××××至東江學(xué)府崗?fù)らT口取包裹?!迸畠焊嬖V她,這是包裹被放進(jìn)了快遞柜,還帶她下去取過幾次,但她還是不會(huì)用?!岸绦派系淖植淮?,照著短信摁取件碼還得戴眼鏡,老人視力不好記憶力也不行,一不小心點(diǎn)錯(cuò)又要重來?!彼懿幌矚g用快遞柜?!翱爝f員把包裹直接放門衛(wèi)那里還方便,或者打電話讓我下去拿也行,但是他們現(xiàn)在都是不打招呼直接把包裹放快遞柜里?!秉S女士說。

“取快遞為什么還要收費(fèi)?我的商品是包郵的呀?!鼻岸螘r(shí)間,市民李先生和家人一起外出了一段時(shí)間,期間有個(gè)快遞到了,就讓快遞員放到了快遞柜。等他回來去取時(shí)才發(fā)現(xiàn),因?yàn)檫^了取件時(shí)限,要交1元保管費(fèi)才能取件,這讓他很不能理解。

事實(shí)上,和他們有著相似遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)。記者在微博上搜索快遞柜,跳出很多網(wǎng)友的抱怨,比如,“我有時(shí)幫姥姥姥爺買東西,他們都80多歲了坐著輪椅,怎么可能會(huì)去用快遞柜呢?包裹上備注‘家里老人不會(huì)用快遞柜,麻煩送上樓’,但快遞員從來不送……”

也有網(wǎng)友表示,自從有了快遞柜,包裹就不怕丟了,也不用找人幫忙拿。“快遞柜的確方便,但是有很多貴重物品,或者易碎物品需要驗(yàn)貨,放入快遞柜驗(yàn)貨賠付都很麻煩,容易出現(xiàn)糾紛?!?/span>

●快遞員

用快遞柜為的是節(jié)省時(shí)間

為什么有了快遞柜之后,將包裹送到家里,成為了需要特意備注的特殊服務(wù)?而且包裹未經(jīng)允許就被投放至快遞柜,所帶來的最大隱患就是,消費(fèi)者因貨品未當(dāng)面驗(yàn)收而遭受損失。對(duì)此,記者詢問了各大快遞企業(yè)。

申通快遞惠州公司工作人員稱:“我們的標(biāo)準(zhǔn)工作流程仍為快遞員先派送到家,如家中無人,經(jīng)消費(fèi)者允許后,再派送到快遞柜?!敝型ā㈨嵾_(dá)快遞公司的工作人員表示,快遞員應(yīng)先通知市民,征得其同意后再放在快遞柜。記者追問如果包裹損壞,責(zé)任到底如何判定時(shí),快遞公司均表示需要提供快遞單號(hào),查詢才知。

對(duì)于不少市民抱怨的“不打招呼包裹直接放快遞柜”,快遞員也頗為無奈。一快遞員說:“使用快遞柜就是圖省時(shí)間,我一個(gè)上午就得派送100多個(gè)包裹,一個(gè)個(gè)打招呼問,實(shí)在沒那么多時(shí)間,所以我們都默認(rèn)放在快遞柜,如果快遞柜沒有位置的話,再通知市民?!?/span>

對(duì)于收費(fèi)的快遞柜,這位快遞員說:“我們也沒有辦法,如果客戶實(shí)在不愿意出錢,打電話給我,我會(huì)支付一定費(fèi)用幫其取出來?!彼f,放在小區(qū)保安那里比較容易丟件,在快遞柜剛剛使用的時(shí)候,他們也不愿意用。但那幾個(gè)月,他們每個(gè)人一個(gè)月都丟好幾個(gè)件,后來他們都用快遞柜了。

●律師

將包裹寄放在快遞柜,應(yīng)征得收件人同意

廣東卓凡律師事務(wù)所實(shí)習(xí)律師舒張表示,快遞柜的出現(xiàn)提高了簽收包裹的效率,方便了人們的生活,但將包裹寄放在快遞柜,應(yīng)該征得收件人同意。

根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》的規(guī)定,快遞員應(yīng)當(dāng)將包裹投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人,投遞包裹應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。若快遞公司違反上述規(guī)定,買家有權(quán)向郵政管理部門舉報(bào),也可通過訴訟途徑主張損失賠償。

另外,未經(jīng)收件人確認(rèn),將包裹投入快遞柜并不能等同于收件人已收貨,若收到破損的物件,買家仍然有權(quán)向網(wǎng)絡(luò)商家主張賠償。建議市民收到投放提示短信后,盡快到快遞柜查收包裹,以免產(chǎn)生不必要的糾紛爭(zhēng)議。

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