又是一年“3·15”，而2020年的這個“3·15”注定將與往年不同。
由于新冠肺炎疫情的爆發(fā)，居家隔離、避免聚集成為絕大部分人的“日?！?。在2月6日國務(wù)院的新聞發(fā)布會上，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長侯延波表示，要積極推廣定點收寄、定點投遞、預(yù)約投遞、智能快遞箱等模式，盡可能減少人員接觸，最大限度保護(hù)一線員工和消費者的生命安全、身體健康。
作為智能快遞柜行業(yè)的領(lǐng)頭羊，智萊科技積極響應(yīng)國家號召，大部分員工枕戈待旦，爭做“抗疫逆行者”，快速響應(yīng)客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效地保障了全國各城市智能快遞箱的正常運行，為保證疫情期間的社區(qū)居民生活做出了積極貢獻(xiàn)。
同時，智萊人還克服重重困難，在保障員工健康安全的前提下，多方組織生產(chǎn)和研發(fā)，為智能快遞箱更大規(guī)模的推廣做好鋪墊，并以完善的質(zhì)保體系與先進(jìn)的技術(shù)實力為智能快遞柜運營商提供堅實的運營保障。
疫情來襲！客戶服務(wù)持續(xù)加碼
在來勢洶洶的疫情面前，智萊科技勇做“抗疫逆行者”，不計企業(yè)和個人得失，在小區(qū)封閉、道路封閉、人手短缺等諸多不利情況下，快速響應(yīng)客戶需求，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅沒有降低，反而持續(xù)加碼。
疫情期間，智萊人全力協(xié)助智能快遞柜運營企業(yè)保持設(shè)備安全平穩(wěn)運行、處理突發(fā)事件，有效地保障了全國各地社區(qū)居民正常收件：
——2月15日廣州市黃埔區(qū)某小區(qū)快遞柜出現(xiàn)故障，智萊科技服務(wù)人員當(dāng)晚21:20頂風(fēng)冒雨緊急趕往到現(xiàn)場處理好了柜機(jī)故障，讓客戶及時拿到快遞。
——3月4日，合肥辦事處同事克服出行困難，自駕往返142公里，赴蚌埠為客戶處理好故障，并通過微信持續(xù)服務(wù)客戶，獲得了客戶好評。
——3月6日，身處疫情中心的武漢市黃陂區(qū)的某業(yè)主反饋快遞柜故障，而快遞緊急又必須盡快拿到，智萊科技售后人員遠(yuǎn)程協(xié)助客戶順利拿到快遞。
——福州辦事處在疫情期間人手不足的情況下，夙興夜寐，加班加點，有效支持了三明、永安維修標(biāo)準(zhǔn)柜兩個門店。
——汕頭辦事處、昆明辦事處在道路受限無法通行的情況下，保持與客戶的積極溝通，通過郵寄配件和遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式，第一時間解決客戶柜機(jī)問題……
據(jù)統(tǒng)計，在1月24日至3月12日疫情期間，智萊科技在條件極其困難的情況下，客戶服務(wù)保持優(yōu)良態(tài)勢，客戶響應(yīng)率達(dá)到100%。
積極復(fù)產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)如磐石
隨著疫情的逐步穩(wěn)定，智萊科技響應(yīng)國家“積極推廣定點收寄、定點投遞、預(yù)約投遞、智能快遞箱模式”的號召，深圳總部、橫崗工廠、越南工廠已全部復(fù)工生產(chǎn)，而地處湖北的咸寧工廠每日對園區(qū)開展兩次消毒工作，積極做好車間、宿舍等各個區(qū)域的防疫工作，并在政府政策指引下逐步開始復(fù)工生產(chǎn)。
智萊科技匯集了國內(nèi)一流的研發(fā)技術(shù)精英人員，擁有國內(nèi)專利58項及完全自主知識產(chǎn)權(quán)的核心產(chǎn)品，獲得軟件著作權(quán)147項，其中部分技術(shù)居于全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行列，構(gòu)筑了高水平的研發(fā)技術(shù)平臺。公司通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，部分產(chǎn)品獲得歐洲CE認(rèn)證、美國ETL認(rèn)證、國家保密局涉密信息系統(tǒng)安全保密測評中心認(rèn)證等，旨在給客戶提供高品質(zhì)且富有競爭力的產(chǎn)品，銷售和服務(wù)網(wǎng)點遍及國內(nèi)主要城市，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷至北美、歐洲、東南亞等國家和地區(qū)。
在疫情影響、員工未能全員返崗的情況下，智萊科技憑借成熟的質(zhì)量管理體系和高效的生產(chǎn)過程管理，依然保質(zhì)保量開展生產(chǎn)，為客戶在智能快遞柜的市場拓展提供了堅實的基礎(chǔ)。
智萊科技生產(chǎn)的智能快遞柜、智能生鮮柜、自動售餐機(jī)、自動售貨機(jī)等智能保管與交付設(shè)備為廣大消費者提供了健康、安全的配送方式。在3.15到來之際，智萊科技將繼續(xù)踐行質(zhì)量第一、客戶至上的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，與各運營企業(yè)攜手同心，共創(chuàng)未來。
